Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-02-04

Chez YTB, nous privilégions l'expérience utilisateur et la transparence. Nous offrons essais gratuits pour tous nos produits et nous encourageons vivement les utilisateurs à tester nos services afin de s'assurer qu'ils répondent à leurs besoins avant de procéder à un achat.

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous proposons un 7 jours garantie de remboursement (À l'exception des abonnements mensuels). Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de [délai manquant]. 7 jours de la date d'achat initiale et sera évaluée selon les directives ci-dessous.

Conditions d'admissibilité au remboursement

Nous approuverons les demandes de remboursement sous les conditions spécifiques suivantes :

• Achat en double : Si vous avez acheté accidentellement le même produit plusieurs fois, nous vous rembourserons intégralement la ou les transactions en double.
• Problèmes techniques non résolus : Si vous rencontrez un problème technique que notre équipe d'assistance est incapable de résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement initial, un remboursement intégral vous sera accordé.
• Renouvellement automatique non intentionnel : Les frais de renouvellement automatique sont remboursables si la demande est faite dans les délais impartis. 7 jours de la date de renouvellement. Note: Ceci ne s'applique pas aux abonnements mensuels.

Circonstances donnant lieu à un remboursement non admissible

Afin de préserver l'intégrité de nos services numériques, nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour les éléments suivants :

• Insatisfaction subjective : Des phrases générales telles que « Ce n'est pas ce que j'imaginais », « Cela n'a pas fonctionné comme prévu » ou « Je ne sais pas comment l'utiliser » sont à éviter. (Pour toute question d'ordre fonctionnel, veuillez contacter notre équipe d'assistance.)
• Achats accidentels : Les affirmations telles que « J'ai acheté par erreur » ou « Je l'ai acheté accidentellement » une fois que la licence ou le service a été utilisé.
• Changement d'esprit: Demandes fondées sur un changement de préférence (par exemple, « Je n’en veux plus maintenant » ou « Je n’en ai plus besoin ») après que le produit a été utilisé ou consulté.

Astuce Pro: Vous ne savez pas comment fonctionne une fonctionnalité ? Contactez-nous. [email protected] Avant de demander un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes généralement en mesure de régler le problème en quelques minutes !

Comment demander un remboursement

Si votre situation répond aux critères d'admissibilité, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un courriel à [email protected].
2. Incluez votre Numéro de commande et la Courriel utilisé pour l'achat.
3. Veuillez fournir une brève explication du problème (joignez des captures d'écran ou des journaux si nécessaire pour nous aider à comprendre le problème).

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement original.

• Traitement standard : 1 à 3 jours ouvrables.
• Retards externes : Selon votre établissement financier ou votre mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.