Política de Reembolso

Última actualización: 2026-02-04

En YTB, priorizamos la experiencia del usuario y la transparencia. Ofrecemos pruebas gratis para todos nuestros productos y recomendamos encarecidamente a los usuarios que prueben nuestros servicios para asegurarse de que satisfacen sus necesidades antes de comprometerse con una compra.

Para brindar mayor tranquilidad, ofrecemos un GARANTÍA DE 7 DÍAS PARA DEVOLUCIONES (Excluyendo planes mensuales). Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 7 días de la fecha de compra original y se evaluará de acuerdo con las pautas a continuación.

Circunstancias elegibles para reembolso

Aprobamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones específicas:

• Compra duplicada: Si accidentalmente compró el mismo producto varias veces, emitiremos un reembolso completo por las transacciones duplicadas.
• Problemas técnicos no resueltos: Si encuentra un defecto técnico que nuestro equipo de soporte no puede resolver dentro de los 30 días posteriores a su informe inicial, se le otorgará un reembolso completo.
• Renovación automática no deseada: Los cargos por renovaciones automáticas son elegibles para un reembolso si la solicitud se realiza dentro de 7 días de la fecha de renovación. Nota: Esto no se aplica a los planes de suscripción mensuales.

Circunstancias no elegibles para reembolso

Para mantener la integridad de nuestros servicios digitales, no aceptamos solicitudes de reembolso por lo siguiente:

• Insatisfacción subjetiva: Afirmaciones generales como "No es lo que esperaba", "No funcionó como esperaba" o "No sé cómo usar esto". (Si tiene preguntas sobre el funcionamiento, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda).
• Compras accidentales: Reclamaciones como “lo compré por error” o “lo compré sin querer” una vez que se ha accedido a la licencia o servicio.
• Cambiar de parecer: Solicitudes basadas en un cambio de preferencia (por ejemplo, "No lo quiero ahora" o "Ya no lo necesito") después de haber utilizado o accedido al producto.

Consejo: ¿No estás seguro de cómo funciona una función? Contáctanos. [email protected] Antes de solicitar un reembolso, ¡normalmente podemos aclarar las cosas en minutos!

Cómo solicitar un reembolso

Si su situación cumple con los criterios de elegibilidad, siga estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected].
2. Incluye tu Referencia de producto y el Correo Electrónico utilizado para la compra.
3. Proporcione una breve explicación del problema (adjunte capturas de pantalla o registros si corresponde para ayudarnos a comprender el problema).

Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan a través de método de pago original.

• Procesamiento estándar: 1 a 3 días hábiles.
• Retrasos externos: Dependiendo de su institución financiera o método de pago específico, puede tomar hasta 7 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.